Dataoverblik

Det fiktive selskab BigBank blev oprindeligt grundlagt af fire brødre (hvoraf en, Bob Bankinger, stadig er i live) for 50 år siden og driver i dag virksomhed i USA, Tyskland, Storbritannien og Norden. Deres succesopskrift har været et ubøjeligt fokus på kunderne, hvor alle får tildelt en navngiven relationsmanager, kombineret med en intern, familielignende kultur. Det har gjort det muligt for dem at tiltrække velhavende og profitable kunder, især inden for boliglån og formueprodukter.

Da det digitale kom for 20 år siden, ville BigBank først bare »ride stormen af«, men indså hurtigt, at deres kunder rent faktisk ønskede bekvemmeligheden ved at have en bank i lommen. De købte de nødvendige digitale løsninger hos leverandører og holdt en meget slank intern it-afdeling. Godt for enkeltheden, men det betød, at de var dårlige og langsomme til at differentiere sig med digitale services.

For et år siden besluttede BigBank at tage en anden tilgang til AI: de ville være i front af forandringen og lancerede »AI Advantage« som et stort transformationsprogram. Programmet, ledet af Arthur Aiver, en stjerne i opgang fra deres britiske kontorer, havde et budget på flere hundrede millioner dollars og skulle udvikle løsninger som »AI banker« (klone relationsmanagerne som virtuelle avatarer for at muliggøre »24/7-chat med din banker«), MaxBoss (udskifte menneskelige mellemledere med AI-agenter, der står for præstationsledelse og koordinering - drevet fra USA) og AI-assisteret produktudvikling (hjemtage softwareudvikling, udstyre teamet med de nyeste vibecoding-værktøjer og give dem frie hænder på kritiske produkter og kunderejser - drevet fra Storbritannien).

Et år senere er den indledende begejstring dog begyndt at aftage. Initiativerne leverer ikke værdi, mens omkostningerne overstiger budgetterne. Nogle ledere spørger, om de skal skrotte det hele og vente det af, som de gjorde med det digitale. Andre presser på for at sætte ind for fuld kraft og rydde op i rodet for at fremstå som en leder.

Dit konsulentteam er blevet hentet ind for at finde ud af, hvordan man skal gå videre. BigBanks skæbne ligger på dine skuldre!

Databehandling

Du gennemførte 22 interviews over Teams i USA, Storbritannien, Tyskland og Norden og uploadede lydtransskriptionerne til Skimles workspace til automatisk transskription. Du kørte den indledende »automatiske analyse«, hvor Skimle skabte et første udkast til kategorierne, og er nu klar til at dykke dybere ned i data.

Book en demo