Veriye genel bakış

Elli yıl önce dört kardeş tarafından kurulan (bunlardan biri olan Bob Bankinger halen hayatta) kurgusal şirket BigBank, bugün ABD, Almanya, İngiltere ve İskandinav ülkelerinde faaliyet göstermektedir. Başarı reçeteleri, herkese adıyla atanmış bir ilişki yöneticisiyle birleşen, müşterilere yönelik amansız bir odaklanma ve aile benzeri bir iç kültür olmuştur. Bu da özellikle mortgage ve varlık yönetimi ürünlerinde varlıklı ve kârlı müşterileri kendilerine çekmelerini sağlamıştır.

Dijitalleşme 20 yıl önce geldiğinde BigBank önce “durumu bekleyip görmek” istedi, ancak müşterilerinin bankayı ceplerinde taşımanın pratikliğini gerçekten istediğini kısa sürede fark etti. Gerekli dijital çözümleri tedarikçilerden satın aldılar ve çok yalın bir iç BT departmanı sürdürdüler. Bu basitlik açısından iyiydi, ama dijital hizmetlerde farklılaşmada yavaş ve yetersiz kalmaları anlamına geliyordu.

Bir yıl önce BigBank, yapay zeka konusunda farklı bir yaklaşım benimsemeye karar verdi: değişimin ön saflarında olmak istediler ve büyük bir dönüşüm programı olarak “AI Advantage”ı başlattılar. İngiltere ofislerinden yükselen bir yıldız olan Arthur Aiver'ın liderliğindeki bu program için yüz milyonlarca dolar bütçe ayrıldı ve “AI banker” (ilişki yöneticilerini sanal avatarlar olarak klonlayıp “bankacınızla 7/24 sohbet” imkânı sunmak), MaxBoss (performans yönetimi ve koordinasyondan sorumlu insan orta kademe yöneticilerin yerine yapay zeka ajanları koymak - ABD'de öncülük edildi) ve Yapay Zeka Destekli Ürün Geliştirme (yazılım mühendisliğini içeri almak, ekiplere en yeni "vibe coding" araçlarını sağlamak ve onları kritik ürünler ve müşteri yolculukları üzerinde serbest bırakmak - İngiltere'de öncülük edildi) gibi çözümler geliştirmekle görevlendirildi.

Ancak bir yıl sonra ilk heyecan sönmeye başladı. Girişimler değer üretmiyor, maliyetler ise bütçeyi aşıyor. Bazı liderler, dijitalleşmede yaptıkları gibi, her şeyi iptal edip beklemeyi mi istediklerini soruyor. Diğerleri ise bastırıp karmaşayı çözerek lider konuma gelmeyi savunuyor.

Nasıl ilerleneceğini belirlemek için danışmanlık ekibiniz devreye girdi. BigBank'ın kaderi şimdi sizin ellerinizde!

Veri işleme

ABD, İngiltere, Almanya ve İskandinav ülkelerinde Teams üzerinden 22 görüşme yaptınız ve ses kayıtlarının dökümlerini otomatik deşifre için Skimle'ın çalışma alanına yüklediniz. Skimle'ın kategorilerin ilk taslağını oluşturduğu ilk “otomatik analiz”i yaptınız ve şimdi verileri daha derinlemesine incelemeye hazırsınız.

Hesap oluşturun

Hesap oluşturun