Dataöversikt

Det fiktiva företaget BigBank grundades ursprungligen av fyra bröder (av vilka en, Bob Bankinger, fortfarande är i livet) för 50 år sedan och verkar idag i USA, Tyskland, Storbritannien och Norden. Deras framgångsrecept har varit ett obevekligt fokus på kunderna, med en namngiven kundansvarig tilldelad till alla, kombinerat med en intern, familjelik kultur. Detta har gjort det möjligt för dem att attrahera välbeställda och lönsamma kunder, särskilt för bolån och förmögenhetsprodukter.

När det digitala kom för 20 år sedan ville BigBank först ”rida ut det”, men insåg snart att kunderna faktiskt ville ha bekvämligheten av att bära en bank i fickan. De köpte de nödvändiga digitala lösningarna från leverantörer och behöll en mycket slimmad intern IT-avdelning. Bra för enkelheten, men det gjorde dem dåliga och långsamma på att differentiera sig med digitala tjänster.

För ett år sedan beslutade BigBank att ta ett annat grepp på AI: de ville ligga i framkant av förändringen och lanserade ”AI Advantage” som ett stort transformationsprogram. Programmet, som leddes av Arthur Aiver, en stjärna på uppgång från deras brittiska kontor, hade en budget på hundratals miljoner dollar och fick i uppdrag att utveckla lösningar som ”AI-banker” (klona kundansvariga som virtuella avatarer för att möjliggöra ”dygnet runt-chatt med din bankkontakt”), MaxBoss (ersätta mänskliga mellanchefer med AI-agenter ansvariga för prestationshantering och samordning - drivet i USA) och AI-assisterad produktutveckling (hemtagning av mjukvaruutveckling, utrustning med de senaste vibe coding-verktygen och att släppa lös dem på kritiska produkter och kundresor - drivet i Storbritannien).

Men ett år senare börjar den initiala hajpen att avta. Initiativen levererar inte värde samtidigt som kostnaderna överstiger budgeten. Vissa ledare frågar sig om de borde avbryta hela satsningen och vänta ut det, precis som de gjorde med det digitala. Andra manar till att satsa hårdare och reda ut röran för att bli en ledare i branschen.

Ditt konsultteam har tagits in för att räkna ut hur man ska gå vidare. BigBanks öde vilar på dina axlar!

Databehandling

Du genomförde 22 intervjuer via Teams i USA, Storbritannien, Tyskland och Norden och laddade upp ljudtranskriptionerna till Skimles arbetsyta för automatisk transkribering. Du gjorde den inledande ”automatiska analysen” där Skimle skapade en första version av kategorierna, och är nu redo att gräva djupare i data.

Team

Möt människorna bakom Skimle